Customer Care Executive (Engineering Background) - Multinational Electrical Company

Ingin Anda menjadi seorang profesional teknik yang memiliki semangat untuk pelayanan pelanggan dan ingin tumbuh dalam lingkungan multinasional yang dinamis? Ingenious Job di Canggu, Bali sedang mencari seorang Customer Care Executive dengan latar belakang teknik untuk bergabung dengan tim kami.

Sebagai Customer Care Executive di Ingenious Job, Anda akan bertanggung jawab untuk menyediakan dukungan teknis dan pelayanan pelanggan yang unggul kepada pelanggan kami. Anda akan bekerja dengan berbagai tim di seluruh dunia untuk memastikan bahwa produk dan layanan kami memenuhi kebutuhan pelanggan. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan pengetahuan teknik Anda.
• Membuat dan memantau tiket dukungan untuk memastikan semua masalah diselesaikan.
• Berkoordinasi dengan berbagai tim di seluruh dunia untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan solusi yang cepat dan efektif.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan standar pelayanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam teknologi dan industri untuk memberikan dukungan yang lebih baik kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan Sarjana dalam Teknik (Electrical Engineering, Mechanical Engineering, atau bidang terkait).
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai teknisi atau dukungan teknis di industri manufaktur atau peralatan listrik.
• Pengalaman dalam menyelesaikan masalah teknis dan memberikan dukungan pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tulisan dalam Bahasa Inggris.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai tim di seluruh dunia.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Penguasaan perangkat lunak dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
• Bersedia untuk bekerja di Canggu, Bali, dengan kemungkinan perjalanan bisnis internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait